一封来自游客的深情感谢信，近日被转发至张家界国家森林公园管理处和张家界易程天下环保客运有限公司（以下简称环保客运）。信中，游客张先生讲述了他这次来张家界旅游在袁家界景区游玩时发生的暖心故事，主角是环保客运公司12号班车司机严明。他以一次超越常规的善意之举，在寒夜中为滞留在景区的游客张先生点亮了归途，用实际行动为环保客运“服务游客，有求必应”的企业理念写下了最生动的注脚。
当袁家界景区的喧嚣逐渐褪去，最后一班班车也已驶离。游客张先生却因不熟悉路线而滞留在景区，错过了前往西门的末班车，焦急与无助瞬间涌上心头。
就在他一筹莫展之际，遇到了正准备收班的12号班车司机严明。在了解张先生的困境后，严明师傅没有因“超出固定营运范围”而有丝毫迟疑。他深知，对于一位身处异乡的游客而言，此刻的帮助是多么重要。他当即果断决定：绕路将张先生送往杨家界索道站，为其打通返程的关键一环。这短短一程，不仅是空间的转移，更是一段温暖人心的守护。途中，严明师傅细致地叮嘱张先生后续的乘车路线与注意事项，生怕他再遇波折。从袁家界到杨家界，这本不是他的职责所在，但他选择了牺牲个人休息时间，额外承担行驶成本，将公司的“服务游客，有求必应”的理念，化作了这个夜晚最无私的付出。
“正是严师傅这份超出职责的善意与担当，我才得以顺利安全地回到住宿地。”张先生在感谢信中动情地写道。在他看来，严明师傅的行动，不仅解决了他的燃眉之急，更让张家界的自然之美，因这份厚重的人情之暖而更加璀璨动人。
这封感谢信，是对司机严明个人的高度褒奖，也是对张家界易程天下环保客运有限公司长期秉持的服务初心的积极回响。公司始终倡导“服务游客，有求必应”，要求每一位员工将这一思想付诸实践。严明师傅的举动，正是这一企业文化深入人心的完美体现——服务不止于规章制度的条条框框，更在于面对游客实际需求时的那一份将心比心与主动担当。
一次“越界”的护送，一份“分外”的关怀，温暖了一位游客的旅程，也擦亮了公司服务的金字招牌。我们为拥有严明这样优秀的员工感到自豪，并号召全体员工学习他这种以人为本、乐于奉献的精神，共同让“服务游客，有求必应”成为张家界另一道靓丽的风景线。
通讯员：于 婉
一 审：熊 璞
二 审：卓仁高
三 审：金 鑫